為有序推進(jìn)冠豸山創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作，1月10日上午，冠豸山景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)效能提升訓(xùn)練開(kāi)班。冠豸山管委會(huì)機(jī)關(guān)、景區(qū)全體職工分為兩班各開(kāi)展為期2天的培訓(xùn)。
培訓(xùn)邀請(qǐng)廈門(mén)南洋職業(yè)學(xué)院副教授和華天涉外學(xué)院教師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容聚焦服務(wù)提升，對(duì)標(biāo)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，禮儀提升品質(zhì)》《場(chǎng)景規(guī)范服務(wù)與班前會(huì)訓(xùn)練》《服務(wù)品質(zhì)溝通及個(gè)性化服務(wù)》等課程。
培訓(xùn)過(guò)程中，講師們結(jié)合冠豸山景區(qū)實(shí)際，通過(guò)理論教學(xué)、案例解析以及互動(dòng)交流等多種形式進(jìn)行了知識(shí)分享，同時(shí)，針對(duì)服務(wù)形象、肢體語(yǔ)言、接待禮儀以及與游客的溝通、協(xié)調(diào)能力進(jìn)行深入講解，并開(kāi)展《現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操》培訓(xùn)課程，從課堂講授到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，學(xué)員們都積極參與，紛紛表示受益匪淺。
冠豸山游客中心售票員羅金燕說(shuō)：“通過(guò)這兩天專業(yè)的培訓(xùn)，我們不僅從形象、儀態(tài)、語(yǔ)言舉止，包括專業(yè)知識(shí)都得到一個(gè)很大提升。希望這次培訓(xùn)后，我們能打造成一個(gè)有溫度、有尺度、有力度并且有濃度的一個(gè)景區(qū)，為創(chuàng)建5A旅游景區(qū)奉獻(xiàn)一份力量。”
本次培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，塑造了規(guī)范專業(yè)、熱情主動(dòng)的冠豸山景區(qū)旅游服務(wù)形象，助力員工專業(yè)素養(yǎng)的提升，推動(dòng)冠豸山創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。
冠豸山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)景區(qū)管理科副科長(zhǎng)李永鴻說(shuō)：“我們將不斷加強(qiáng)5A創(chuàng)建工作，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的舉措，不斷強(qiáng)化景區(qū)‘軟’件、‘硬’件建設(shè)，持續(xù)做好景區(qū)管理、服務(wù)等提升工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)打造國(guó)內(nèi)一流的旅游勝地，譜寫(xiě)冠豸山旅游區(qū)的新篇章?！?/span>
記者：馬慧雪 謝 強(qiáng)
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