“做好信訪工作要時刻把自己看成群眾中的一員，把心貼近群眾，盡心盡力解決老百姓的實際困難，群眾利益得到保障，問題得到依法處理就是對我們工作的最大認可。”12月15日，作為信訪戰線上的一名“老兵”，全國人民調解能手、全國最美共產黨員、連城縣信訪局副局長鄒富華這樣說。
“問題解決了，很滿意！真是太感謝您了！”今年8月，鄒富華發現國家信訪平臺上的二次求助件中，信訪人鄒某因家人在外生計申請出境，久久收不到回復，欲進京上訪。了解情況后，鄒富華利用周末時間四處打聽鄒某下落，找到其家中向他耐心講解相關政策和法律法規，并及時協調有關部門依法辦理出境事宜，暖心調解打消了他進京上訪的念頭。幾天后，鄒某接到派出所批準出境通知，第一時間向鄒富華表示感謝，并在國家信訪平臺給予滿意評價。
無論事大事小，鄒富華始終對群眾的事“上心”，為群眾的事“盡心”，他也成為當地群眾眼中最可信賴的人。他常說：“從事信訪工作一定要將心比心、懂得換位思考，把群眾的事當成家事來辦，零距離接觸群眾、面對面聽取意見才能實打實解決問題。”
鄒富華不僅擅于做調解工作，在他身上更有沖在人前、敢為人先的勇氣和擔當。“大家先冷靜，這么多人聚在這里也解決不了問題，如果大伙兒相信我們，就各派幾個代表出來談，一定會給大家滿意的答復！”多年前，在廟前鎮擔任司法所所長的鄒富華用身體阻擋著眼前失控的人群，拼命得喊著，混亂中他被飛石擊中，順著額角流下的鮮紅血跡讓這群人冷靜了下來。
這一幕起自廟前鎮芷星村的一群黃姓村民稱新泉鎮官莊村楊某林地里的黃氏祖墳被挖，雙方集結的100余人群情激憤，一場械斗事件一觸即發。鄒富華在接到消息后，立刻和新泉鎮調解人員取得聯系，趕至事發現場，經多方調處，雙方同意派出代表進行調解，有效化解了一起群體性矛盾糾紛。
信訪工作千頭萬緒、情況復雜、處理難度大，面對各式各樣的信訪案件和矛盾糾紛，鄒富華從未退縮。哪里有矛盾糾紛，哪里就有他秉公調解的聲音。秉持著“干部多操心、群眾少揪心”的原則，他在推進信訪工作法治化和矛盾糾紛預防化解中展現擔當作為，始終堅持以最飽滿的熱情投入工作，在接訪過程中，總是理直氣壯地講清法理，和風細雨地講透道理，設身處地講明情理，用法治思維為老百姓解除心結。經他接訪處理的信訪人都親切稱他為“貼心人”“家里人”。
“都說有矛盾找老鄒，他總是不厭其煩地化解一個又一個矛盾，平息一場又一場糾紛。”談起“老鄒”鄒富華，領導和同事們不由得豎起大拇指。在別人看來很棘手的信訪案件，到他那里駕輕就熟，他善于把枯燥難懂的法律規定變成有趣易懂的語言，大家都夸他是“最會講道理”的人。
“愛學習、好研究、善總結”是鄒富華的鮮明標簽，在三十八載的司法調解之路上，他始終堅持邊學習邊調解邊探索，深入推動“鄒富華黨員工作室”的“1234”工作理念，用心用情調解矛盾糾紛，把信訪工作做到群眾心坎上，推動信訪成為“信任”之訪，摸索總結出調解“四前”“五法”工作經驗，多個調解案例被作為典型案例收入《福建省人民調解一百例》等書中，走出了一條特色調解之路。
多年來，鄒富華主持調解和參與指導調處糾紛4616起，調處成功率達98.7%，涉及金額3650余萬元，履行率100%，防矛盾激化68起。通過信訪評理化解信訪件472件，化解率高達99.6%，扎實推進“治重化積”專項工作，協助化解三年以上信訪積案12件，轄區內無重大刑事案件、無民轉刑案件，沒有因矛盾化解不及時引發的群體性事件或群體性上訪事件。
38年來，鄒富華成功化解了各類信訪問題和矛盾糾紛，用心用情守護著一方的和諧與安寧。他也先后被司法部授予“全國人民調解能手”、“全國模范司法所長”，被中宣部司法部授予“全國法治宣傳教育先進個人”等榮譽稱號，并獲得省、市、縣三級“優秀共產黨員”稱號，記三等功一次；受各級表彰49次，其中：國家表彰5次，省市縣表彰44次；先后入選“全國最美共產黨員”，福建群眾身邊“好黨員”，“福建好人榜”；被樹為全省“學榜樣，守初心，擔使命”典型人物，被龍巖市紀委監委樹為清風正氣典型人物；先進事跡被攝成《有矛盾找老鄒》微視頻，入選全國黨員干部現代遠程教育優秀電教片，在“學習強國”等多個平臺宣傳展播。
記者：黃水林 江云華
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