（作者：黃水林 張柏光）6月7日，在連城縣人社局勞動社保中心服務大廳，隨著“12333”熱線電話的鈴聲響起，幾分鐘后，工作人員小吳、小羅就騎車上門去為年近八旬的沈老伯作社保認證。
“我試著打個電話，還以為是搪塞我呢，沒想到，你們真的上門來服務，這老人機不會用，家人又都在外地，可愁死我了，你們這樣做，真是方便百姓??！”順利完成了社保認證，沈老伯滿是感激地說道。
原來，為預防騙保詐保，退休人員每年都要到中心作社保認證，這給老弱病殘的人員帶來諸多不便。而今，一個電話，上門服務，讓百姓少跑腿辦成事，已成了連城縣人社局的家常事。
連城縣人社局下屬10個單位，承擔著就業創業、社保繳費、人才管理、糾紛調解、欠薪追討等諸項業務，都是直接面對面與群眾打交道的職能部門，每天前來辦事的百姓超百余人次，最多時可達300余人。前些年，雖然將分散在五個地點辦公的各下屬中心集中在一起，實現了“進一家門，辦所有事?！钡S著業務量的不斷增加和群眾對政府工作部門辦事效率要求的提高，偶爾會接到埋怨或投訴電話。
今年，連城縣人社局黨委在開展黨史學習教育“”我為群眾辦實事“”活動中，緊緊瞄住這些差距，多點發力，立行立改，在各中心和服務大廳分別開通“12333”熱線電話，并規定“城區半小時到位，鄉鎮小半天到崗”，真正面對面地幫助群眾解決實際困難。各下屬中心雷厲風行，除開通熱線電話外，還成立“幫幫小分隊”、“代辦小分隊”等，抽調人員專門負責上門服務事宜，全心全意為群眾排憂解難。
連城縣勞動社會保險管理中心是直接面向群眾的重要窗口，承擔著全縣在職職工的保費收繳和退休職工養老金發放等業務，為確保資金安全運轉，養老金準時準確無誤地發到退休人員手中，中心工作人員經常加班加點，“無雙休”是他們的“家常便飯”。特別是社保認證，以往不管年紀多大、身體有無疾病，都要到窗口露露臉、登登記，群眾意見很大。如今，中心不僅開通熱線電話，改當面露臉為手機刷臉，實在有困難的直接上門服務。今年1—5月，該中心就上門服務百余次，為近二百人次的退休人員完成社保認證、養老金核實等業務，贏得了群眾普遍稱贊。
像勞動社保中心一樣，其他職能部門也是“聞聲而動”。前不久，縣勞動監察大隊接到電話，稱某水庫工地有拖欠工資現象，若放在以前，待他們前來投訴登記受理了才安排調查核實。而今，一個電話，工作人員就第一時間介入，經現場辦公，使20多名農民工拿到5000—20000元不等的薪酬?？h勞動仲裁院接到請求周末到企業開庭的電話，為此，仲裁院專設了“周末仲裁庭”并在企業臨時開庭，為當事人和業主及時調解了一起勞動糾紛案；縣工傷認定中心上門作傷情筆錄，縣勞動就業中心在生產一線為企業招工……據悉，前五個月，該局接到熱線電話近300個，先后派出人員500多人次，幫助群眾解決困難和問題達670多個（次）。
一條熱線連萬家，真誠服務人人夸。“今年以來的20多封表揚信和上百個表揚電話只能說明過去。接下來，要以黨史學習教育為契機，真正發揮好熱線電話的作用，把群眾當親人，將群眾事放心上，真心實意地把事情辦好辦實辦細。”連城縣人社局黨委書記、局長羅水良如是說。
