（作者：黃水林 張柏光）6月7日，在連城縣人社局勞動社保中心服務大廳，隨著“12333”熱線電話的鈴聲響起，幾分鐘后，工作人員小吳、小羅就騎車上門去為年近八旬的沈老伯作社保認證。
“我試著打個電話，還以為是搪塞我呢，沒想到，你們真的上門來服務，這老人機不會用，家人又都在外地，可愁死我了，你們這樣做，真是方便百姓啊！”順利完成了社保認證，沈老伯滿是感激地說道。
原來，為預防騙保詐保，退休人員每年都要到中心作社保認證，這給老弱病殘的人員帶來諸多不便。而今，一個電話，上門服務，讓百姓少跑腿辦成事，已成了連城縣人社局的家常事。
連城縣人社局下屬10個單位，承擔著就業創業、社保繳費、人才管理、糾紛調解、欠薪追討等諸項業務，都是直接面對面與群眾打交道的職能部門，每天前來辦事的百姓超百余人次，最多時可達300余人。前些年，雖然將分散在五個地點辦公的各下屬中心集中在一起，實現了“進一家門，辦所有事。”但隨著業務量的不斷增加和群眾對政府工作部門辦事效率要求的提高，偶爾會接到埋怨或投訴電話。
今年，連城縣人社局黨委在開展黨史學習教育“”我為群眾辦實事“”活動中，緊緊瞄住這些差距，多點發力，立行立改，在各中心和服務大廳分別開通“12333”熱線電話，并規定“城區半小時到位，鄉鎮小半天到崗”，真正面對面地幫助群眾解決實際困難。各下屬中心雷厲風行，除開通熱線電話外，還成立“幫幫小分隊”、“代辦小分隊”等，抽調人員專門負責上門服務事宜，全心全意為群眾排憂解難。
連城縣勞動社會保險管理中心是直接面向群眾的重要窗口，承擔著全縣在職職工的保費收繳和退休職工養老金發放等業務，為確保資金安全運轉，養老金準時準確無誤地發到退休人員手中，中心工作人員經常加班加點，“無雙休”是他們的“家常便飯”。特別是社保認證，以往不管年紀多大、身體有無疾病，都要到窗口露露臉、登登記，群眾意見很大。如今，中心不僅開通熱線電話，改當面露臉為手機刷臉，實在有困難的直接上門服務。今年1—5月，該中心就上門服務百余次，為近二百人次的退休人員完成社保認證、養老金核實等業務，贏得了群眾普遍稱贊。
像勞動社保中心一樣，其他職能部門也是“聞聲而動”。前不久，縣勞動監察大隊接到電話，稱某水庫工地有拖欠工資現象，若放在以前，待他們前來投訴登記受理了才安排調查核實。而今，一個電話，工作人員就第一時間介入，經現場辦公，使20多名農民工拿到5000—20000元不等的薪酬。縣勞動仲裁院接到請求周末到企業開庭的電話，為此，仲裁院專設了“周末仲裁庭”并在企業臨時開庭，為當事人和業主及時調解了一起勞動糾紛案；縣工傷認定中心上門作傷情筆錄，縣勞動就業中心在生產一線為企業招工……據悉，前五個月，該局接到熱線電話近300個，先后派出人員500多人次，幫助群眾解決困難和問題達670多個（次）。
一條熱線連萬家，真誠服務人人夸。“今年以來的20多封表揚信和上百個表揚電話只能說明過去。接下來，要以黨史學習教育為契機，真正發揮好熱線電話的作用，把群眾當親人，將群眾事放心上，真心實意地把事情辦好辦實辦細。”連城縣人社局黨委書記、局長羅水良如是說。
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